Teslimat ve İade Politikası

Teslimat

Siparişleriniz genellikle aynı iş günü, en geç 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır. 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 59,90 TL'dir; ödeme adımında 299 TL'lik hızlı kargo da seçilebilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir.

Paketi teslim alırken kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun; tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde çözüm üretmemiz güçleşir.

İade koşulları

Ürünü, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz (yasal cayma süresi 14 gündür). Bunun için ürünün kullanılmamış, güvenlik bandının, mührünün ve koruyucu folyosunun açılmamış olması ve faturasının pakete eklenmesi gerekir. Ürünü incelemek için yalnızca dış kutuyu açmanız iadeye engel değildir.

İadeler anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile yapılır; iade kargo ücreti YUSO'ya aittir.

İadesi kabul edilmeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca, ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ürünler bu kapsamdadır: güvenlik bandı, mührü ya da koruyucu folyosu açılmış, denenmiş ya da kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. Dış kutuyu açıp ürünü incelemeniz bu kapsamda değildir. Bu kural, sizden sonraki müşterinin güvenliği için vardır.

İki istisna var, bu durumlarda ürün açılmış olsa da bize yazın:

• Ayıplı ürün. Hatalı, hasarlı, sızdırmış, tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı ürün geldiyse: ücretsiz değişim ya da tam iade, tüm kargo masrafı bize ait.
• Cilt reaksiyonu. Tahriş, kızarıklık veya alerjik reaksiyon yaşadıysanız: ürünün kalanı ve fotoğraflarla 15 gün içinde info@yusokorea.com adresine yazın, talebinizi tek tek değerlendiririz.

İade Adımları

1. Talep oluşturun. yusokorea.com → üyelik sayfanız → Siparişlerim → İade Talebi. Üyeliksiz sipariş verdiyseniz sipariş numaranızla info@yusokorea.com adresine yazın. Onay sonrası iade kodunuz ve kargo bilgileri e-postayla gelir.
2. Paketleyip gönderin. Ürünü orijinal kutusuyla, faturayı ve varsa hediye ürünleri ekleyerek paketleyin. Herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine, iade kodunuzla ve ücret ödemeden teslim edin. Aldığınız irsaliyeyi/takip numarasını saklayın. Gönderi bize ulaşmazsa ispatınız olur. Farklı bir kargo firması kullanırsanız yolda oluşabilecek kayıp ve hasardan YUSO sorumlu tutulamaz.
3. İnceleme ve para iadesi. Ürün merkezimize ulaştığında incelenir, uygunluğu teyit edilince ödemeniz aynı ödeme yöntemine iade edilir (havale ile ödediyseniz IBAN'ınızı talebe ekleyin). İade, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; uygulamada 2-5 iş günü sürer. Ödediğiniz teslimat ücreti de iadeye dâhildir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İade Adresi: Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Gündoğar 1 İş Merkezi No:68/133 Eyüpsultan/İstanbul

Kampanyalı ürünler ve değişim

Çok ürünlü bir siparişte dilediğiniz ürünü tek başına iade edebilirsiniz. Ancak ürün kampanyalı bir set veya hediyeli paket kapsamındaysa, kampanyayı oluşturan ürünlerin tamamı birlikte iade edilmelidir. Tek ürün iade edilirse kampanya şartı ortadan kalkar, kalan ürüne kampanyasız fiyat uygulanır ve fark iade tutarından düşülür. Pakete eklenmeyen hediye ürünlerin bedeli de mahsup edilir.

Açılmamış ürünlerde teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde değişim yapıyoruz. Sipariş numaranızla info@yusokorea.com adresine yazın; stok durumuna göre değişimi yapar, fiyat farkını karşılıklı denkleştiririz. Ayıplı ya da yanlış gönderilen ürünlerde değişim her zaman ücretsizdir.

Cayma hakkı

Tüketici, sözleşmeden 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; süre malın teslim alındığı gün başlar. Ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, çok parçalı mallarda son parçanın, düzenli teslimatlarda ilk malın teslim alındığı gün esas alınır. Cayma bildirimini üyelik sayfanızdan veya info@yusokorea.com adresinden iletebilir, bildirimden sonra 14 gün içinde ürünü gönderebilirsiniz. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığınız sürece oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.

Cayma hakkı şu hâllerde kullanılamaz: fiyatı finansal piyasalara bağlı mallar; kişiye özel hazırlanan ürünler; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; ambalajı açılmış olup iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (açılmış kozmetikler); teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılamayan mallar; ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri; abonelik dışındaki süreli yayınlar; belirli tarihe bağlı konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler; onayınızla ifasına başlanan hizmetler.

İletişim

• E-posta: info@yusokorea.com
• Telefon: +90 535 626 60 06
• Adres: Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Gündoğar 1 İş Merkezi No:68/133 Eyüpsultan/İstanbul
• Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00-18.00

İade gönderinizle ilgili kayıp veya gecikmede takip numaranızla bize yazın, süreci sizin adınıza takip ederiz. Şikâyetlerinizi parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz; Hakem Heyetinin görev alanı dışındaki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız zorunludur.